Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta, en vigor desde el 24/10/2023
PREÁMBULO
La presente información se ofrece para el sitio www.claveclub.it (Sitio).
Datos del Vendedor: Claveclub srls, C.so Umberto I, 128 - 88068 Soverato (CZ), NIF 03878570799, Cámara de Comercio de Catanzaro, capital social 1.900,00 € (Vendedor).
Art. 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.
1.2 Cuando el Sitio lo permita, la introducción de su número de identificación fiscal en el momento de una compra implica que actúa como Consumidor en virtud del art. 3, apartado I, letra a) del Código de Consumo (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n.º 206). Se recuerda que la condición de Consumidor corresponde a la persona física que actúa por motivos ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que eventualmente desempeñe. Si, por el contrario, se permite introducir el número de identificación fiscal (propio o de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de «Profesional», en virtud del art. 3, apartado I, letra c) del Código de Consumo. La condición de Profesional corresponde a la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o de un intermediario suyo. Las implicaciones de comprar como Consumidor en lugar de como Profesional se describirán a continuación en el presente documento.
1.3 Los plazos indicados se entenderán como días laborables, excluyendo, por tanto, los sábados, domingos y días festivos nacionales. Las imágenes y descripciones presentes en el Sitio se entenderán como meramente indicativas. Los colores podrían diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores que utilice para visualizarlos.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, se le invita a acceder regularmente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio mediante enlaces, banners u otras conexiones hipertextuales.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con dichos terceros, es necesario verificar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos terceros.
1.9 El Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web consultables mediante dichas conexiones. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable de los contenidos de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o infracciones de la ley por parte de los mismos
1.10 Usted está obligado a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el proceso de compra.
1.11 El Vendedor no podrá ser considerado responsable en ningún caso frente a usted o a terceros por ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Se incluye, a título ejemplificativo, cualquier pérdida de ganancias u otra pérdida indirecta derivada del uso del Sitio o de la imposibilidad de uso. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio esté exento de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y esté actualizada.
1.12 En el Sitio es posible enviar pedidos también por correo electrónico. En la medida en que sean compatibles, estas cláusulas también se aplican a este tipo de pedidos. El Vendedor se reserva el derecho de enviarle por correo electrónico unas Condiciones Generales de Venta distintas y separadas, válidas únicamente para la compra por correo electrónico. El Vendedor también acepta pedidos por teléfono. En este caso, se aplicarán, en la medida en que sean compatibles, las presentes Condiciones Generales de Venta.
1.3 El conjunto de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo consentimiento específico por escrito del Vendedor, queda prohibido reproducir, total o parcialmente y mediante cualquier procedimiento, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
Art. 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio, es necesario seguir el procedimiento presente en el propio Sitio e introducir los datos que se soliciten en cada ocasión. El contrato de venta se perfecciona cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que la información personal proporcionada es completa y veraz, y se compromete a mantener al Vendedor indemne y exento de cualquier daño, obligación de indemnización y/o sanción derivado de y/o relacionado en cualquier forma con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor en caso de que sospeche o tenga conocimiento de un uso indebido o de una divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos procedentes de usuarios que previamente hayan incumplido las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición normativa.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio, es necesario leer y aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, marcando la casilla correspondiente presente en las páginas del proceso de compra. La falta de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta conlleva la imposibilidad de realizar compras en el Sitio..
2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que pretenda comprar uno o más productos a través del Sitio y, por lo tanto, es (i) el sujeto a quien el usuario dirige su pedido, con el fin de aceptar la oferta y perfeccionar el contrato de venta; (ii) el sujeto que asume frente al usuario las obligaciones de naturaleza precontractual derivadas de la oferta; (iii) el sujeto que perfecciona con el usuario el contrato de venta, asumiendo los derechos y obligaciones correspondientes. El contrato de compra perfeccionado a través del Sitio se celebra, por tanto, entre el usuario y el Vendedor.
2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con la clientela relativas al Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia marca comercial. Por lo tanto, cuando en el Sitio y/o en las comunicaciones con la clientela relativas al Sitio se utilice la marca del Vendedor o se utilice la primera persona del plural («Nosotros»), la referencia se entenderá, además del Sitio, también como referencia al Vendedor.
2.8 El Vendedor no garantiza que el Sitio funcione y esté operativo de forma constante. De hecho, pueden producirse actualizaciones de la plataforma CMS que podrían implicar una suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume ningún tipo de responsabilidad con respecto a cualquier tipo de perjuicio o daño que el usuario pueda sufrir por esta circunstancia.
2.9 Tras la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
2.10 Los colores de los Productos presentes en el Sitio son indicativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad en caso de que el color del Producto difiera de lo esperado por el usuario. Se invita al usuario a contactar con el Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o más Productos presentes en el Sitio.
Art. 3 Disponibilidad de los Productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son en número limitado. Por lo tanto, puede ocurrir, incluso debido a la posibilidad de que varios usuarios compren simultáneamente el mismo Producto, que el Producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra.
3.2 En el Sitio se encuentra disponible información sobre la disponibilidad de los Productos.
3.3 Se le informará en caso de falta de disponibilidad del Producto pedido. En este caso, usted tendrá derecho a resolver el contrato de compra. No obstante, se le ruega que tenga en cuenta que, antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de llevar a cabo las siguientes medidas:
Si es posible un reabastecimiento, una prórroga de los plazos de entrega ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.
Si no es posible un reabastecimiento, el Vendedor proporcionará un producto diferente, de valor equivalente o superior, previa el pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa del usuario.
3.4 En caso de solicitarse el reembolso de lo pagado por la compra de Productos que posteriormente resultaron no estar disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
3.5 En el caso de que usted haga uso del derecho de resolución, el contrato quedará resuelto. En el caso de que el pago del importe total adeudado, constituido por el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro posible coste adicional, como resultado del pedido (Importe Total Adeudado), ya se haya efectuado, el Vendedor efectuará el reembolso del Importe Total Adeudado en virtud de lo dispuesto en el artículo «Modalidades de pago» infra.
Art. 4 Precios
4.1 En el Sitio, los precios no incluyen el IVA.
4.2 Además, en el Sitio, los precios incluyen también la contribución RAEE, cuando corresponda. Se le invita a contactar con el Vendedor en los datos de contacto indicados en el preámbulo para conocer las modalidades de gestión gratuita del producto que usted posea y que sea equivalente al Producto que usted ha comprado.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, con independencia de que el precio que se le haya cobrado sea el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y de que no se tendrán en cuenta posibles variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del mismo.
4.4 Los gastos de envío de los Productos correrán por su cuenta para pedidos inferiores o iguales a un importe específico (indicado en cada ocasión en el Sitio): para importes superiores, el envío es gratuito.
4.5 El Vendedor efectuará el envío de los Productos únicamente después de recibir la confirmación de la autorización de pago o del abono del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, entendido como el momento de la entrega del Producto al transportista. Por el contrario, el riesgo de pérdida o deterioro de los Productos por una causa no imputable al Vendedor se le transferirá cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.
4.6 El contrato de compra está condicionado de forma resolutoria al impago del Importe Total Adeudado. Salvo acuerdo escrito en contrario con usted, el pedido será, en consecuencia, cancelado.
4.7 En caso de que haya un error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar al cliente el precio correcto incluso después de la conclusión del pedido de compra. En este escenario, el cliente tiene la opción de aceptar el nuevo precio o de resolver el contrato de compra. El Vendedor también puede anular el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también puede anular la venta en caso de que haya un error en la disponibilidad del Producto.
Art. 5 Modalidades de pago
5.1 El presente artículo describe las modalidades de pago disponibles en el Sitio. El usuario puede, en cualquier caso, contactar con el Vendedor para obtener más información.
5.2 En el Sitio puede comprar mediante tarjetas de pago. El cargo se efectuará únicamente después de que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la entidad emisora de la tarjeta de pago que usted haya utilizado haya autorizado el cargo. En aplicación de la directiva 2015/2366/ (UE) sobre los servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que se le podrá solicitar que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la operación de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Reforzada del Cliente). La falta de perfeccionamiento del proceso descrito anteriormente podría implicar la imposibilidad de finalizar la compra en el Sitio. Los datos reservados de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) están cifrados y se transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores que utiliza el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, ni siquiera en el caso de que usted elija almacenar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago de los Productos.
Visa.
MasterCard.
PostePay.
American Express.
ApplePay.
Amazon Pay.
Shopify Payments.
Google Pay.
Sequra
Pagolight
Scalapay
5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria.
5.4 En el Sitio es posible pagar contra reembolso. Este medio de pago puede estar sujeto a un coste adicional, indicado en cada caso en el Sitio durante el proceso de compra. Es posible que el pago contra reembolso esté limitado a pedidos superiores a una determinada cantidad: en tal caso, el Vendedor lo comunicará debidamente en el Sitio o durante el proceso de compra.
5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, el importe restante podrá abonarse mediante los métodos de pago previstos en el Sitio. Cada código de descuento puede utilizarse para una sola compra. En ningún caso los bonos de descuento podrán convertirse en dinero.
5.6 Cualquier modalidad alternativa a las indicadas anteriormente se describirá o se describirá en el presente artículo.
En el Sitio también es posible realizar compras mediante la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it, donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones contractuales acordados entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán tratados directamente por este y no se transmitirán ni compartirán con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer ni almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta de PayPal ni los datos de cualquier otro instrumento de pago asociado a dicha cuenta.
En el Sitio también es posible comprar los Productos utilizando el servicio ofrecido por Scalapay. Si decide utilizar este servicio, podrá pagar el Producto en 3 plazos (o en el número diferente que eventualmente se indique en el Sitio) sin intereses. Además de las presentes condiciones de venta, se aplican las condiciones de uso de Scalapay, que le invitamos a consultar accediendo a www.scalapay.com.
En el Sitio también es posible realizar compras mediante la solución de pago a plazos de Klarna. El primer pago se cargará en el momento del envío del pedido y/o en el momento de la formalización del contrato de compra, mientras que los pagos sucesivos se cargarán cada 30 días desde el primer cargo, salvo indicación diferente en el Sitio o por parte del proveedor del servicio de pago (Klarna). Si elige Klarna como medio de pago, será redirigido al sitio www.klarna.com, donde seguirá el procedimiento previsto y regulado por Klarna y los términos y condiciones contractuales acordados entre usted y Klarna. Los datos introducidos en el sitio de Klarna serán tratados directamente por este y no se transmitirán ni compartirán con el Vendedor.
En el Sitio se ofrece la posibilidad de pagar mediante plazos de pago. El servicio o los servicios que permiten esta función se indican en el Sitio. Las condiciones de uso del servicio se indican directamente en el Sitio o en el sitio de la empresa que presta el servicio de pago a plazos correspondiente.
Art. 6 Entrega de los Productos
6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Europa. El usuario puede contactar en cualquier momento con el Vendedor para obtener más información sobre la entrega de los Productos; por ejemplo, para saber si la entrega está prevista en países adicionales a los indicados en el Sitio.
6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o, en todo caso, del control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 7 días.
6.4 El plazo indicado en el art. 6.3 se entiende como orientativo y no perentorio. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en un plazo de 30 días desde el envío del pedido. Corresponde a usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto por una causa no imputable al Vendedor se transfiera cuando usted, o un tercero por usted designado y distinto del transportista, tome posesión material del Producto, el Vendedor le recomienda comprobar el número de Productos recibidos y que el embalaje esté íntegro, no dañado, ni mojado ni alterado de cualquier forma, incluidos los materiales de cierre, y le invita, en su propio interés, a indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, es conveniente comunicarlo de inmediato al Vendedor.
6.5 En relación con la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un «punto de recogida», el Vendedor le informa de que el Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un «punto de recogida» distinto de la dirección que usted haya comunicado durante el proceso de compra. No obstante, le invitamos a acceder regularmente al Sitio para comprobar si esta opción de entrega se pone posteriormente a disposición en el Sitio.
6.6 El usuario reconoce que la recogida del Producto es una obligación precisa suya. En caso de no recoger el Producto, el Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato de compra y de reclamar la indemnización por cualquier daño sufrido debido a la falta de recogida del Producto.
Art. 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se invita al usuario a leer con especial atención el presente artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compra sin estar obligado a proporcionar una motivación. Si usted ha comprado en calidad de Profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor. Las posibles excepciones al derecho de desistimiento se indican en el presente artículo 7. Si no existen excepciones al derecho de desistimiento, el presente artículo 7 se aplicará íntegramente.
En el Sitio se venden bienes sellados que no pueden devolverse por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud. Si estos Bienes se abren después de la entrega, usted pierde el derecho de desistimiento. Por lo tanto, las siguientes normas sobre el derecho de desistimiento no se aplican.
7.3 Si usted ostenta la condición de Consumidor (y en el caso de que no se apliquen excepciones en tal sentido), tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que proporcionar ninguna motivación y sin tener que soportar costes distintos de los previstos en el presente artículo en el plazo de catorce días naturales (Período de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, usted debe informar al Vendedor, antes de que expire el Período de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a las direcciones de contacto indicadas en el Preámbulo o utilizar el formulario de contacto que eventualmente esté presente en el Sitio. Usted habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de Desistimiento si envía la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho período. Salvo acuerdo en contrario, los costes directos de la devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad por el transporte de los mismos. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto debe entregarse en el domicilio del Vendedor o en la dirección distinta comunicada por el Vendedor. El Período de Desistimiento expira después de 14 días:
en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física de los Productos;
en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último Producto; o
en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por lotes o piezas múltiples, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último lote o pieza.
7.4 Si el desistimiento es aplicable, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Debido, incluidos los costes de entrega, si corresponde, sin indebido retraso y, en todo caso, no más de 14 días naturales desde el día en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que los Productos se hayan enviado utilizando un transportista elegido por el Consumidor y a expensas de este, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha reenviado los Productos, lo que ocurra primero. El Consumidor es responsable únicamente de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. No obstante, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado de todos los accesorios y folletos de instrucciones, con las etiquetas identificativas, las etiquetas adhesivas y el precinto de un solo uso, cuando existan, aún adheridos al Producto, íntegros y no manipulados, así como perfectamente apto para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste ni suciedad. El desistimiento, además, se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto. En el caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación del bien distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso una cantidad equivalente a dicha disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consecuente disminución del importe del reembolso, proporcionando, en el caso de que el reembolso ya se haya abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución de valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo previsto por la normativa aplicable, este no conllevará la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a ningún reembolso.
7.5 El presente artículo regula un ámbito muy importante relativo a los gastos de devolución en caso de desistimiento.
A la luz de lo indicado anteriormente, el Vendedor considera oportuno señalarle que los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo y bajo su responsabilidad.
Art. 8 Garantía Legal de Conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, solo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio para fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desempeñen.
8.2 El Vendedor es responsable ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en los dos años posteriores a dicha entrega. La acción para hacer valer los defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribe, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del bien.
8.3 Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los doce meses posteriores a la entrega del Producto ya existían en dicha fecha, a menos que tal hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del duodécimo mes posterior a la entrega del Producto, corresponderá al Consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
8.4 En caso de falta de conformidad del bien, el Consumidor tiene derecho a la reparación de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato sobre la base de las condiciones establecidas en el art. 135-bis y siguientes del Código de Consumo.
8.5 El Vendedor no es responsable de daños de cualquier naturaleza derivados del uso inadecuado y/o no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante del Producto, ni de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
8.6 Si usted ha realizado la compra en calidad de Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no se aplican. En este caso, la garantía legal se rige por los arts. 1490 y ss. del Código Civil; en particular, el plazo para denunciar posibles vicios es de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.
Art. 9 Garantía del Fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía suplementaria respecto de la Garantía Legal de Conformidad que eventualmente preste el Vendedor sobre los Productos. Los Productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía contractual emitida por el fabricante (Garantía Contractual). Usted solo puede hacer valer dicha garantía frente al fabricante. La duración, el alcance, incluso territorial, las condiciones y las modalidades de disfrute, los tipos de daños/defectos cubiertos y las posibles limitaciones de la Garantía Contractual dependen de cada fabricante. La Garantía Contractual tiene carácter voluntario y no sustituye, no limita ni perjudica ni excluye la Garantía Legal.
Art. 10 Ley aplicable y tribunal competente; resolución extrajudicial de controversias - Resolución Alternativa de Disputas/Resolución en Línea de Disputas
10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana.
10.2 Se respetará la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual. Se recuerda que, en el caso de un usuario Consumidor, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, será competente el tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, será competente el tribunal con sede en el lugar donde el Vendedor tiene su domicilio, según lo previsto en el Preámbulo.
10.3 El Vendedor informa al usuario que ostente la condición de Consumidor de que, en caso de que este haya presentado una reclamación directamente al Vendedor y, a pesar de ello, no haya sido posible resolver la controversia surgida, el Vendedor proporcionará información sobre el organismo o los organismos de Resolución Alternativa de Disputas para la resolución extrajudicial de controversias relativas a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos ADR), precisando si pretende o no recurrir a dichos organismos para resolver la propia controversia.
10.4 El Vendedor informa además al usuario que ostente la condición de Consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el usuario Consumidor podrá consultar el listado de los organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución en línea de la controversia en la que esté involucrado.
10.5 Se respetará en todo caso el derecho del usuario Consumidor de acudir al juez ordinario competente de la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, independientemente del resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de controversias relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo.
El usuario que resida en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia puede, además, acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo creado para las controversias de cuantía menor, en virtud del Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, del 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la controversia no exceda, sin incluir intereses, derechos ni gastos, 5.000,00 euros. El texto del reglamento se puede encontrar en el sitio http://www.eur-lex.europa.eu.
Art. 11 Servicio de atención al cliente
11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando con el Vendedor en los datos de contacto indicados en el Preámbulo o utilizando el formulario de contacto que eventualmente esté presente en el Sitio.
11.2 El Vendedor responderá en un plazo orientativo de 1 día.
Art. 12 Varios
12.1 El presente documento regula íntegramente la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, se respetarán los derechos y obligaciones previstos por la ley aplicable en cada caso.